Ma banque BNP me tient pour responsable de virements frauduleux après avoir été contacté par une personne se réclamant du service des fraudes de la BNP.

Cette personne m’a d’abord fait savoir que le service des fraudes de la BNP avait détecté des achats suspects en ligne avec ma carte bancaire. On m’a incité à valider des suppressions d’opérations au moyen de mon application BNP smartphone. J’ai effectivement reçu des messages identifiés BNP me demandant de valider des opérations en ligne.

Au bout d’un moment, j’ai eu des doutes sur l’authenticité de mon interlocuteur, j’ai alors consulté mon compte en ligne et je me suis aperçu que 2 virements frauduleux étaient en cours d’exécution, un de 500 euros et un autre de 3500 euros.

J’ai tout de suite appelé mon agence BNP et le conseiller m’a dit qu’il ne pouvait rien faire à son niveau et il m’a donné le numéro du service des fraudes de la BNP. J’ai immédiatement appelé ce numéro mais en vain, il a fallu presque 2 heures avant que je puisse être mis en contact…
Pendant ce laps de temps, les virements de 500 et 3500 euros avaient été exécutés !

J’ai suivi la procédure de la BNP demandant d’envoyer au Service Détection BDDF : une lettre de contestation et un procès-verbal intégral de plainte.

Depuis, la situation s’éternise. Mon conseiller de banque m’a fait comprendre que la BNP ne remboursera pas les sommes détournées a moins de se faire rembourser elle-même par la banque ayant réceptionné les virements en ligne…

Je me compte pas me laisser faire car le site en ligne de la BNP n’est pas suffisamment protégé contre ce genre d’escroquerie et surtout, parce que le service des fraudes de la BNP est tout à fait inefficace : presque 2 heures avant de pouvoir les joindre par téléphone ! Suffisamment de temps pour les escrocs pour exécuter leurs virements frauduleux et récupérer les fonds dans une autre banque…

Merci d’avance pour vos bons conseils.