Bonjour,
Il y a pas longtemps avec ma famille ont à été chez l’opticien pour des lunettes. Du coup l’opticienne nous proposer des lunettes tout ce passe bien, elle nous expliquer se qui nous reste a charge et que le reste sera pris en charge par notre mutuelle. Jusqu’à ici tout va bien ont est d’accord avec le montant est on règle le montant qui nous reste a charge ( on était 3 trois a avoir pris des lunettes) qui été environ de 160 euro.
La j’apprends malheureusement que la mutuelle ne prends rien en charge pour nous 3. Du coup on doit environ 500 euros. Si on avait su on aurait jamais accepté.
J’aimerais savoir ce qu’on peut faire dans cette situation, sachant que c’est l’opticienne qui à mal fait les calculs est nous a ramener dans une situation compliqué.
Merci d’avance.
Bonjour,
Je vous invite dans un premier temps à relire votre contrat de mutuel et vérifier que le motif de refus est valable. Vous pouvez également contacter votre mutuelle pour obtenir des explications et vous assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur.
Si cette non prise en charge est avérée, vous pouvez contacter votre opticien pour lui demander des explications. Je vous invite à leur rédiger un écrit (courriel ou courrier recommandé) reprenant les faits et leurs allégations. Vous pourrez ainsi conserver toute trace écrite. Sa responsabilité pourra éventuellement être engagée sur le fondement de l’article L.111-1 du Code de la consommation pour n’avoir pas satisfait à son obligation d’information.
A l’avenir, je vous invite à obtenir un devis et le transmettre directement à votre mutuelle.
Bonne journée.
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