Bonjour

J’ai passé commande sur un site internet le 14 janvier. La livraison devait être de 3 à 5 jours ouvrés. J’ai prévenu à plusieurs reprises par mail et par téléphone que je n’avais toujours pas ma commande mais que je souhaitais la maintenir. Le 12 février je réussi à les avoir au téléphone et reexplique mon cas. Ils me disent que la livraison a un souci, que j’aurai dû recevoir mon coli. Il me laisse le choix entre un remboursement ou un maintien. Je choisi de maintenir ma commande mais espère l’avoir prochainement (lit pour bébé à naître). Le 13 février soit 30 jours après ma commande, je reçois un mail me disant que l’article est en rupture de stock et qu’il me rembourse. Il annule donc ma commande et forcément au passage me retire les 15€50 que cette commande me faisait gagnée pour un prochain achat. Je me retrouve dans l’embarras les soldes étant terminée. Le 14 février je reçois l’article soit 31 jours après ma commande confirmée et donc son remboursement sur mon compte effectué par leurs soins. Bien évidemment je m’attendais à avoir de leurs nouvelles mais vu ma difficulté pour les avoir au téléphone (appel avec parfois 1h30 d’attente sans les avoir) j’ai préférée attendre de leurs nouvelles. La semaine dernière soit 5mois après cette malencontreuse affaire, je reçois un mail de leur part me demandant de retourner l’article ou de les payer. Je leurs écris en expliquant la situation. Ayant passé toutes mes commandes nécessaires sur leur site et n’ayant pas pu profiter de mes 15€50,je souhaite qu’il soit déduit du montant. Je leur propose de payer de la façon dont il désire mais leur explique qu’un virement bancaire coûte 5€ et que je ne suis pas responsable du remboursement. Je souhaite donc les payer mais en déduisant ces 2 sommes. Ils me répondent que c’est impossible et que je dois leur retourner l’article (à mes frais je suppose) ou les payer l’intégralité de la somme. Je trouve ça très malhonnête sachant que je souhaitais bien maintenir ma commande, que je n’ai demandé aucun remboursement. Quels sont mes droits ? Sachant également que le site est une société allemande. Merci pour votre ou vos réponses.