Bonjour,

Je vous explique ma situation:

Le moteur du blender que j’ai acheté il y a 3 ans de cela est tombé en panne.

J’envoie un message au service client pour la procédure à suivre qui me répond que le blender est garanti 2 ans.

Je leur renvoie une vidéo du gérant qui parle d’une garantie de 7 ans pour le moteur. Une autre personne du SAV s’excuse pour l’erreur et me dit qu’un nouveau blender me sera renvoyé rapidement.

Ce qui est fait… En double éxemplaires ! J’ai donc reçu 2 blender qui ont chacun été facturés et j’ai bénéficié d’une remise de 100% de la somme à payer.

2 semaines plus tard ils s’aperçoivent de leur erreur et me demande de retourner un des deux blender en invoquant le fait que leur dernière recrue du SAV est là depuis peu et s’est trompée, et me font parvenir un bon de retour.

Suis-je bien comme je le pense dans la légalité en gardant les 2 blenders ?

Ou bien dois-je leur retourner ?

Il y a t’il une loi à l’appui ?

(j’ai oublié de préciser que mon blender valait 350 euros et était garanti 7 ans moteur 2 ans pou les pièces et que ceux qu’ils m’ont envoyé valent 200 euros et sont garantis 2 ans)

Merci pour votre réponse, bien cordialement,

Kim