Bonjour,

Nous avons commandé nos alliances sur un site internet de bijoux. Ma femme a payé son alliance 59e. Elle a perdu un diamant et la bague est devenu trop grande suite a une perte de poids. Elle l’a donc envoyé à la réparation sur ce même site et demandé un redimentionnement dans le même temps. Le service a répondu qu’il fallait payer 82e pour le redimentionnement. Ce que nous avons fait malgré que le prix soit plus cher que le prix d’origine. Car c’est son alliance de mariage donc on se fiché un peu du prix. Pourtant lorsqu’elle est revenu de réparation, il s’est avéré que ce n’était plus du tout sa bague! Il on fondu la bague et en on fabriqué une nouvelle sans même nous demander notre accord. Apres appel il ne savent biensur plus ou se mettre et dise qu’il vont refaire la bague à l’identique. Re retour de la bague et toujours pas la même! Apres plusieurs échanges telephonique il se rende compte en plus du reste que à l’origine déjà je n’ai pas eu la bonne bague… biensur ma femme est vraiment dégoûtée de ne plus avoir son alliance d’origine qui a une grande valeur sentimental et religieuse… ils veulent qu’on leur envoie une 3eme fois la bague chose que nous ne voulons pas faire puisque quoi qu’il arrive nous ne retrouverons jamais LA bague! Nous leur demandons donc le remboursement des 82e réglé ainsi qu’un geste commercial. Mais ils ne veulent rien savoir et nous on proposé juste 20e de bon d’achat sur leur site… que pouvons nous faire de plus ? A qui s’adresser ? Merci