Bonjour,

Je me permets de vous contacter car il y a quelques temps j’ai commander des pneus sur Oscaro.com.

Voici les faits: le 19mars 2022, je suis allée sur leur site internet pour commander des pneus (4). Sur leur page d’accueil, je suis allé dans l’onglet pneumatique et j’ai renseigné ma plaque d’immatriculation. A partir de la, plusieurs page de pneus sont apparues. J’ai donc rechercher des pneus pas trop cher, qui puissent correspondre a mon budget. De la j’ai finaliser la commande, demandé la livraison a domicile et réglé le montant dû, soit 151,20€.

Quelques jours plus tard, la commande a été livrée, non pas chez moi comme demandé, mais au garage qui se situe plus loin dans la rue. Pas de soucis pour moi, je prends rendez-vous avec le garage pour faire mettre les pneus sur ma voiture. 31mars 2022, jour du rendez-vous fixé avec le garage, je leur dépose ma voiture. Quelques minutes plus tard, le garage me rappelle pour m’informer que les pneus commandé ne corresponde pas au véhicule. Je me connecte donc sur mon compte Oscaro.com pour faire une demande de retour. Celui ci est accepté et convenu de récupérer les pneus au garage et que le remboursement se fera à réception de ceux-ci.

Le 16mai 2022, je rappelle Oscaro car je n’ai pas de nouvelle du retour ni encore reçu de remboursement, La personne au téléphone très gentille, me confirme que les pneus sont bien retourné et enclenche le remboursement. A noter que si je n’avais pas appeler, aurait-ils fait le remboursement? Le lendemain, le remboursement apparait sur mon compte. Mais a ma grande surprise, il manque 100€. Etant au travail, je ne peux les contacter dans l’immédiat. Mais je les ai recontacté ce matin pour leur demander de rembourser l’argent manquant. Et la quelle ne fut pas ma surprise d’entendre qu’ils ont garder 25€ par pneus car l’erreur de commande était de ma faute. Je leur explique donc comment c’est déroulé la commande pour moi. Ils m’informe qu’au moment de commandé les pneus, en plus de renseigner ma plaque d’immatriculation, j’étais censé renseigné la largeur, la hauteur, le diamètre, indice de charge et de vitesse pour avoir la bonne référence de pneus. Or je les informe que non je n’ai jamais eu de demande pour renseigner ses informations et donc j’estime qu’ils doivent me rembourser l’argent qu’ils me doivent. L’agent au téléphone m’intiment de son coté qu’il ne peut rien faire car c’est une erreur de ma part. Je ne peux me permettre de perdre 100€, alors je me tourne vers vous afin de savoir quels sont mes recours et démarches a effectuer pour récupérer mon argent?

Merci de l’attention que vous porterez a mon histoire.

Veuillez m’excuser pour les mauvaises tournures de phrases et fautes de français.

Recevez, Madame, Monsieur, mes salutation sincères.