demande de remboursement

Bonjour,

J’ai acheté un voyage sur smartbox l année dernière et pour cause de pandémie et confinement covid j ai du le retardé jusqu en janvier 2023

A ce jour je souhaite prendre les billets d avion mais je m’aperçois que le voyage que j avais réservé n existe plus j’ai envoyé plusieurs mails j’ai appelé plusieurs fois mais je n’ai toujours pas de remboursement

Il me propose de rempacer mon voyage en Laponie Finlandaise par un voyage en France en rajoutant de  l’ argent Je ne suis pas du tout d’accord avec leur proposition et je voudrai le remboursement de 540 euros que j’ai versé  afin que je puisse faire ce voyage par mes propres moyens

Que dois je faire pour obtenir le remboursement?

Merci de lire mon message et de m indiquer les etapes a suivre pour être remboursé

Mannone Véroique