J’ai fais un achat de canapé le 06 février 2021 dans un magasin XXL sur Saint Quentin 02.
Celui ci devait être livré en juin 2021. N’ayant pas de nouvelles, je les ai rappelé ils m’ont confirmé la livraison avant le 30 juin. Le sur lendemain, je suis re contactée par leur vendeur pour m’informer que le canapé n’est pas disponible et qu un délai supplémentaire dont la limite d’attente de livraison n’est pas spécifiée, pourrait atteindre 3 mois voir plus .
Pour cette raison , je demande l’annulation de commande de ce canapé et qu’on me rembourse l’accompte versé le jour de la commande de 408€21.
Le vendeur me répond qu’il va se renseigner et me rappelle… Pas de nouvelle!
Je les contacte , personne ne me répond.
Je laisse donc un mail leurs re demandant l’annulation de la commande et remboursement. Ils ne me répondent à ma demande et me proposent “un prêt” de canapé en attendant la livraison . Je maintiens ma demande ..et ce matin je reçois un mail pour me dire que pour des raisons de crise sanitaire ils n’ont pu fabriquer mon canapé et refusent formellement ma demande d’annulation et mon remboursement.
De quels droits je dispose face à ce type d’argument?
Merci de votre réponse.
Cordialement
Bérangère