Comment puis je faire accélérer un remboursement de croisière

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bonjour nous avons réservé et payé en 2019 une croisière auprès de promocroisiere annulée à deux reprises cause covid,

Nous avons fait le choix de leur laisser l’argent et de planifier une autre croisière,

 

voyant les difficultés liées au covid se prolonger, nous avons fini par demander le remboursement le 30 octobre et un délai de 6 semaines nous est alors annoncé,

ne voyant rien venir j’appelle le 18 novembre et au vu de l’échange je comprends que ma demande n’a pas été traitée et on m’annonce alors un nouveau délai de 6 semaines,

quel recours a t-on pour exiger un traitement plus rapide ?

merci de votre aide

cordialement

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