en bas est la histoire de notre vacance

Je suis un particulier ayant réservé une chambre dans l’appart-hôtel Le Trianon à Arcachon et ces vacances se sont très vite transformées en un cauchemar.

Commençant avec un réceptionniste dépourvu de toutes les qualités requises du métier: pas de sourire, ni de bonjour. Les défauts de l’hôtel se dévoilent au fur et à mesure de notre installation.

Les dégâts ont été constatés dès le premier jour en voici la liste complète des défauts de la chambre:

• Moquette non aspirée avec cheveux et poussières apparentes.

• Vitre cassée, réparée avec du scotch. C’est non seulement déplorable niveau esthétique, mais surtout au niveau de la sécurité avec des enfants dans la chambre.

• Un balcon laissé en débris avec un sac laissé par terre, des excréments de pigeon tout le long avec un nid d’oiseau en supplément.

• Pommeau de douche cassé

• Télécommande qui ne permet d’avoir qu’une chaîne

• Usure sur les murs de la salle de bain et de la baignoire

• Nid de poussière sur les chauffages

• Pas de Wi-Fi

• Pas de sèche-cheveux

De plus, le parking étant payant, nous avons été prélevés de 120 euros par Mer&Golf.

Une nuit après notre arrivée, nous avons trouvé des punaises de lit sur le canapé-lit et un oiseau mort sur le balcon. Après l’avoir signalé auprès de l’accueil, seuls les draps ont été changés alors qu’on avait réclamé le changement du matelas également qui devait être fait le lendemain. Le lendemain, la réception n’ouvre qu’à 14 h. Ainsi, croisant un personnel de l’hôtel, nous lui demandons de rappeler à l’accueil de changer nos matelas comme c’était prévu. Le soir, une fois revenus à l’hôtel, rien n’a été fait.