Bonjour,

Le 11 juin, our l anniversaire de ma mère, j ai acheté une carte cadeau d un montant de 70 euros, auprès d’un institut de manucure, institut affilié à la société ” l onglerie”.

La semaine dernière, ma mere cherche à contacter cet institut pour sa prise de rdv, elle instiste, laisse des message, en vain… je décide donc de me déplacer à l institut ce lundi. A ma grande surprise, 15 jours après mon premier passage, l institut est fermé sans aucune informations sur la vitrine.

Je contacte dons le siège de la société, qui a à peine plus d’informations et qui doit me reconnecter le lendemain ( soit mardi). Or à ce jour, n ayant tjs pas de nouvelles je les recontacte. La personne m’informe qu aucun remboursement ne pourra être fait, les solutions qu on me propose c’est de faire prolonger la carte cadeau en attendant que quelqu’un reprenne l institut, soit que ma mère se déplace dans un autre institut de la société, sachant que la plus proche se trouve à 1heure de route aller et bien évidemment sans que l’on prenne en charges les frais de déplacement.

Comment puis je faire pour obtenir un remboursement?

Merci par avance

Quels sont les démarches que je dois faire pour o