comment exiger le remboursement de mon téléphone en réparation depuis 2 mois

Bonjour

Mon téléphone acheté en  septembre 2021 sur Back Market   a nécessité une première réparation réalisée sans aucun soucis . Quand j’ai rallumé mon téléphone à la suite de cette réparation , un nouveau problème est apparu , j’ai recontacté  le service client , renvoyé mon téléphone comme me l’a demandé le site et depuis  le 08 septembre , je suis sans nouvelles  , ni de mon téléphone , ni du vendeur qui ne réponds à aucun de mes nombreux messages . J’ai envoyé une mise en demeure , sans succès et je ne sais plus quoi faire à  ce jour pour exiger un remboursement .

Que dois je faire ?

Merci de votre aide