Bonjour,

j’ai réservé en avril 2022 un hôtel pour juillet 2022, via la société booking (paiement en ligne débité le 11 avril). En mai, l’établissement réservé a changé de nom, ce qui semblait sans importance, puis en juin booking nous a prévenus que l’établissement ne pouvait plus nous recevoir et nous a incité à trouver un autre hébergement, ce que nous avons fait. Booking devait nous rembourser sous 7 jours. Ce remboursement n’a jamais été effectif près de 3 mois plus tard, malgré de nombreux contacts par mail et téléphone avec booking.

Ces derniers jours, booking nous réclame une lettre de notre banque stipulant que celle-ci ne peut pas procéder au remboursement. Notre banquière refuse de rédiger cette lettre, ce que je peux comprendre.

Comment procéder à présent ?

Cordialement

Monsieur Dépalles