Bonjour,

J’ai acheté un canapé. La vendeuse s’est trompée dès le départ sans que je me rende compte. Je paie un livreur indépendant pour acheminer le canapé chez moi. Je me rends compte que ce n’est pas le bon article. Je rappelle un livreur pour ramener le produit en magasin et je paie à nouveau. Ils acceptent de me rembourser le canapé. Je demande un geste commercial pour les frais de livraison que j’ai engagés, soit 2 fois 61 euros. Ils me proposent 14 euros de réduction sur un article que je voulais acheter. J’ai passé toute la journée à régler cela. Quels recours ai-je ?

La vendeuse fait une erreur et c’est qui suis pénalisée.

Je vous remercie d’avance pour votre aide.