Bonjour,

Le 8 mars 2022, j’ai commandé 2 lits (matelas et sommiers) dans le magasin literie Privée dans le 16eme arrondissement à Paris. J’ai versé un acompte de 50 %. Le 25 mars j’ai versé les 50 % manquants pour être livré en Bretagne le 5 avril. Le 5 avril, je n’ai pas reçu ma livraison. Le 14 avril, j’ai reçu un matelas et 1 sommier : Le matelas était très très taché et j’ai donc refusé la livraison. J’ai demandé où était le 2eme lit commandé, le service de livraison de Literie Privée ne savait pas. J’ai demandé le remboursement intégral de ma commande et Literie Privée a refusé car j’avais acheté mes lits en boutique. Le 24 avril, j’ai envoyé un mail en disant que je serai en Bretagne du 2 au 6 mai et j’ai appelé le service de livraison qui m’a confirmé la livraison de ma commande durant la semaine. Le vendredi 6 mai, Literie Privée m’a confirmé par téléphone que j’allais recevoir ma commande le jour même mais je n’ai rien reçu.

Comment puis je me faire rembourser ? Quel recourt ?

Merci de m’aider sur ce problème,

Cordialement,

Clotilde Desmarquest

0680531828