Bonjour
J’ai une petite question concernant un colis perdu.
J’ai fait appel a mondial relay pour envoyer un colis en Hollande en janvier , en vue d’un retour contre remboursement, le colis est mentionné comme livré via le traccing du site mondial relay mais le destinataire me dit ne pas avoir reçu le colis (ayant fait des recherches dans leurs locaux ….envain)
mondial relay me dit de voir avec le destinataire et inversement.
Tous le monde se renvoie la balle !!!!
Après plusieurs mails sans dénouement, je ne sais plus quoi faire .
Le colis a un valeur de 60 euros ,pas une grosse valeur mais 60 euros quand même.
Je pense que quelqu’un a dû dérobé le colis et mondial relay vu les conditions sanitaires signent eux même la livraison
bonne journée à vous
Cordialement
Marie Cécile
Bonjour, je vous invite à envoyer un courrier recommandé de mise en demeure d’indemnisation à l’adresse suivante : Mondial Relay, Service Relations clientèles, 5 Avenue Antoine Pinay, 59510 Hem. Les conditions générales de vente prévoient que la responsabilité de Mondial Relay est engagée en cas de perte du colis ou d’avarie constatée. En cas de perte du colis ou d’avarie constatée, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris). Attention, selon les mêmes conditions vous ne bénéficiez que d’un délai de 3 jours suivant l’avis de livraison pour formuler votre réclamation (cachet de poste faisant foi). Cordialement.
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