Colis abîmé à la réception

j’ai vendu en ligne un four encastrable.

mon acheteur habite l’Isere et de mon côté la Provence Alpes Cotes  d’Azur.

j’envoie le colis en prenant soin de son emballage  avec une triple protection en carton et papier à bulles.

A la réception, mon acheteur se plaint que le colis est abîmé et non confirme aux photos, que je lui avais envoyé montrant que le four était en très bon état.

je pense que la casse a dû se produire durant le transport.

que faire dans ce cas?

quels sont mes droit de vendeur?

tres cordialement,