Bonjour,

Mon fils est parti en vacances avec ses 4 amis et je lui ai donné 1 chèque de caution à remettre à la propriétaire du chalet (chalets pralou actisource).

Celle ci refuse de me renvoyer mon chèque car mon fils a laissé un avis négatif quant à l’accueil du personnel.

Je lui ai signifié qu’elle en avait pas le droit mais lorsqu’elle a fait 1 réclamation à booking elle a fait une liste de motif dont je n’avais pas connaissance jusqu’à ce que j’appelle booking pour faire 1 réclamation.

Il semblerait qu’ elle a envoyé 1 photo dont je n’ai pas pris connaissance, se plaint de la saleté laissé dans le chalet et bien d’autres choses encore !

Une création de liste lui permettant de justifier de garder mon chèque de caution et des photos que je n’ai jamais vu et qui ne prouve pas que c est l’appartement dans lequel ils ont dormi sachant que la nuit passée dans le mauvais appartement a ete payé en espèce pour 1 total de 100€.

Mon fils et ses amis n’ont pris aucune photo.

A la base nous avions juste un echange de texto dans lesquels, elle nous indique avoir ecrit a booking afin que le commentaire negatif soit retiré.

Il faut savoir qu’il n y a pas eu d’état des lieux entrant et sortant et que la 1ere nuit mon fils et ses amis ont dormi dans 1 appartement qui n’etait pas le bon, la propriétaire leur aurait donné la mauvaise clé !

Elles leur a réclamé 100euros pour la nuit passée dans le mauvais appartement qu’ils ont payé en espece et sans remise de facture en retour.

Curieux pour 1 professionnels !

Je ne sais pas comment faire pour me défendre car la propriétaire fait preuve de mauvaise foi et la retenue de ma caution me semble injustifiée.

Merci pour votre retour

Cordialement