Cheminé qui ne fonctionne pas

Bonjour,

Nous avons fait construire en 2011 une maison BBC .je souhaitais une cheminée et après régularisation une âgence eco flamme nous a proposé un insert BBC conforme à notre construction. La maison est livrée et le 4 ème hiver petite flambée…(notre fille avais 4 ans pour cela pas utiliser avant).la cheminée fume et enpeste avec odeur de plastique..du coup on essai de rappeler la société mais plus le magasin de la vente..on appel la maison”mere”  nous informe qu’il faut chauffer régulièrement et l odeur s’estompera.. il intervienne plusieurs fois car toujours fumée puante de plastique mais toujours la même remarque qu’il faut chauffer que cela partira…en hiver 2021.2022 rappel de nouveau avec un ton plus Assistant et il vienne mettre une grille d’aération en plus …en novembre 2022 on fait ramoner notre cheminee prete et essai de chauffer de nouveau mais en y mettant maxi 1 grosse ou 2 petites pour pas avoir l’odeur de plastique et d’ouvrir toute les fenêtres….mais 15 jours après de nouveau la cheminée à fumée…odeur plastique….et l’insert c’est fissuré ! ! On a chauffer même pas une 50aine  de jours ..on a rappeler la société qui nous ont dit que ce n’étais pas leurs problèmes!!pour eux tt est normale alors que depuis le début il y a une odeur de plastique ils n’ont pas trouver de solution…

Quel recours pouvons nous avoir?une loi?

Merci beaucoup pour vos réponses et aides