Bonjour,

voici le souci que je rencontre.
j’ai commandé 6 février une paire de botte sur le site Sy&Me. Je les ai reçues le 8 février. Le 9 je m’aperçois qu’une des chaussures a une couture abîmée. J’envoie donc un mail explicatif avec photos à la marque, qui me demande de les renvoyer.
sur le papier de renvoie est demandé, en cas d’échange, s’il faut la même pointure.
j’essaie donc les chaussures, afin de vérifier si la pointure me convient. Et je leur renvoie la paire de botte.
de la une dame m’appelle et me dit qu’elle ne fera rien car pour eux je les ai porté, alors je leur dis que je les ai essayé pour la pointure mais pas « porter ». Mais pas de suite et me renvoie les chaussures abîmées.
donc je décide de prouver ma bonne foie et d’aller chez un cordonnier pour voir ce qui était possible de faire. Ce dernier me confirme , également par écrit, qu’il y a un défaut de fabrication et que s’il la répare, la couture se déchirera à nouveau.
je leur envoie donc ce courrier et depuis plus de nouvelles.
que puis-je faire ?