Bonjour, nous sommes locataires. Mon mari a accidentellement brisé la vitre de la porte d’entrée de l’immeuble, car après avoir taper le code, celle ci ne s’ouvrait pas, il a donc forcé pour rentré, et ça c’est brisé en étoile. Il a appelé son assureur, il avait alors une franchise à payer de 180€. Il lui ont également dit qu’il fallait que le propriétaire fasse fonctionner son assurance pour le constat et la prise en charge du bris de glace, mais l’agence a démenti et on dit à mon mari qu’il fallait que ce soit lui qu’il fasse le devis car je cite de ses propres mots: c’est vous qui avez fait la bêtise, c’est vous qui payer.

Mon mari a donc rappelé son assureur qu’il lui reconfirme que ce n’est pas a lui de faire le devis et qu’ils ne comprenait pas pourquoi l’agence refusais de faire fonctionner l’assurance du propriétaire… L’agence a donc forcé un devis à notre nom sans nous laisser le choix, dans de tel circonstances nous ne serons pas être indemnisé, et contraint de payer 350€. La dame de l’agence fait mine d’être surprise du refus de prise en charge de notre assureur alors que nous lui avions annoncé les démarches explicitement, ce qui ne l’engageait en rien, mais elle préférais martelé à mon mari que c’était le responsable et qu’il devait payer, ce qu’il n’a jamais nier.

En véritable dialogue de sourd, et exténué d’essayer de lui expliquer que c’était son assureur qu’il lui avait préconisé de faire ainsi, il a fini par donner son accord et payera tout de son entière responsabilité, pour avoir la paix.

A savoir que la porte en question a déjà fait l’objet de réparations multiple, entre le digicode, et la serrure, et qu’il était récurant qu’elle ne s’ouvre ou ne ce ferme pas. C’est juste un coup de pas de chance, c’est tomber sur nous et mon mari a voulu être honnête.

J’aurais aimé savoir si c’était une situation normale ?