Bonjour , Je suis cliente SFR BY RED, j’ai eu un souci car le technicien m’a dit que c’est à cause de l’immeuble d’à côté que cela a eu une incidence sur la nôtre car on était deux dans l’immeuble concerné. Je suis restée comme gardienne 15 jours sans téléphone fixe. Par téléphone, on m’avait dit le mois prochain, vous serez remboursée d’un mois d’abonnement, j’ai réitérée ma demande le mois d’après et toujours rien. Le pire, c’est qu’on m’avait prêtée une mini-box de poche pour que je réussisse à avoir Internet pour communiquer avec mes loacataires de l’immeuble. Quand je suis allée la rendre le jour de la réparation , le magasin SFR rue Rivoli, a refusé de reprendre le matériel alors que j’avais pas changé de matériel car comme j’ai compris, il prête une mini-box avec une sortie USB et moi, il y en avait deux et ce n’était pas écrit sur mon papier. Mais excusez-moi, c’est pas à moi de supporter le manquement d’un employé. A plusieurs reprises entre le service commercial et le service technique, le mot d’ordre allez le rendre et le magasin refusait et me traitait de plus en plus mal. Une fois, on a organisé qu’un des deux services appelle quand je serai dans le magasin et la dame a refusé de parler avec le service en question et la dame du magasin m’a dit : “c’est avec vous que je dois traiter et pas avec quelqu’un d’autres et si vous voulez téléphonez, sortez”J’ai envoyé un courrier recommandée, aucune réponse pour un service de communication, c’est rageant. Jusqu’à ce que cet appareil qui me sert plus à rien me soit facturé à 60 euros. Comme je suis gardienne et que les caméras sont sur ma box, mais elle heureusement, elle a fonctionné, c’est Internet et le téléphone qui on été touché heureusement, mais maintenant ma régie ne veut pas me ren=mbourser mes frais de box. J’ai parlé au président de la copropriété qui s’est rendu au magasin et on lui avait dit que si je ramenais le matériel, il me rembourserait, mais pas du tout, il a regardé, le papier et m’a dit, c’est trop vieux et maintenant, c’est votre matériel. Il y a de l’abus, 7 fois je suis allée dans ce magasin pour être pas comprise. J’avais expliqué à un autre magasin de SFR? le Mr très gentil m’avait dit qu’il me le reprendrait bien mais cela ne fonctionne pas comme cela, chaque magasin est indépendant. Mais Sfr aurait pu donné l’ordre qu’il le reprenne, mais non, débrouille -toi, nous on s’occupe de retirez l’argent tous les mois et voilà, c’est cela.