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  1. On me répond que je n’ai pas droit à un remboursement lié à la location des équipements box souscrits en juin 2018. Je suis déjà passée par le service client, le service consommateurs par courriers recommandés avec AR. Et là, j’apprends aujourd’hui par Échos du Net, qu’il n’y a pas de dépôt de garantie à rembourser de la part des opérateurs télécoms. Alors, que je vois partout sur le net, que beaucoup d’opérateurs télécoms sont condamnés par les tribunaux compétents à verser le dépôt de garantie,c montant + 50 % si passé 8 jours. De plus, l’opérateur en question m’a mis des battons dans les roues. Je n’avais plus accès à aucune de mes factures box, même qu’à la résiliation, elles ont subitement toutes disparues. Je n’avais plus accès au service client au téléphone alors que j’avais encore chez eux une souscription mobile by&you, que j’ai résilié par la suite. Par chat, sur l’application de l’opérateur, on m’a envoyée au casse pipe à chacune de mes réclamations. Je me suis sentie dans ce traquenard très bien organisé où on devient une loque en fin d’échanges avec un des responsables. Ce sont de véritables pitts bulls , on ne vous fait aucun cadeau, une déshumanisation complète. Ma  résiliation box remonte à août 2020. Merci pour la réponse. Cordialement
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Bonjour, L’article L224-35 du code de la consommation indique que “Toute somme versée d’avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques lui est restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture. La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti”. Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Cordialement,

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