Bonjour,

Voici les différentes étapes pour amener à la résolution de votre litige :

• Service clientèle : par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception
• Service consommateur : en cas d’insatisfaction ou absence de réponse, vous pouvez saisir le service consommateur par lettre recommandée avec accusé de réception
• Le médiateur : en cas d’insatisfaction ou absence de réponse du service consommateur

Vous pouvez retrouver tous les informations nécessaires ici: https://particuliers.engie.fr/aide-contact/service-reclamation.html

Bonne journée.