Bonjour,
J’ai commandé le 31 octobre 2021, des bougies par l’intermédiaire d’une amie qui travaille à ” Plaisir ô naturel” pour offrir à Noël. Coût 60 euros
A ce jour , le 08/02/2022, je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai envoyé un mail à la responsable de mon amie, mail resté sans réponse. J’ai demandé à être remboursé, mais cette personne refuse, au mieux, on me fera un avoir, ce que je refuse puisque je n’achèterai plus jamais de choses chez eux.
Comment faire afin d’obtenir un remboursement, quel recours puis je avoir. Mon amie a peur de me donner son numéro de téléphone. Je n’ai qu’un mail qui reste sans réponse
Merci bcp pour votre aide
Bonjour,
Avant d’exiger le remboursement le code de la consommation vous oblige à offrir un nouveau délai de livraison. Je vous invite à leur envoyer un courrier de mise en demeure par recommandé avec accusé de réception dans lequel vous exigez la livraison dans un délai d’une semaine, et le remboursement passé cette date sans réception de la commande.
A défaut d’un remboursement au bout d’une semaine vous pourrez saisir le médiateur de la consommation.
Bien cordialement,
Merci bcp je vais le faire très vite
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