Bonjour,

J’ai récemment fait un achat en ligne le 30 décembre et le paiement a été prélevé de mon compte mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni aucune nouvelle en général.

Après quelques recherches sur mes droits et notamment avoir trouvé les articles L216-1 et suivants ainsi l’article L241-4 du Code de la consommation, j’ai voulu contacter le site et prévoyais en fonction de leur réponse ou bien attendre simplement la livraison du meuble ou bien envoyer une mise en cause.

Le problème est le suivant, en retournant sur le site afin de récupérer les informations de contacts, aucune adresse physique n’est donnée (les mentions légales précisent seulement que la société est basée à Shanghai – avec une faute d’orthographe en prime…), aucun numéro de téléphone, et après vérification, l’adresse mail indiquée est invalide.

J’ai bien trouvé également les articles L121-2 à L121-4 du Code de la consommation quant aux pratiques commerciales trompeuses et leurs définitions mais comment faire si je ne peux pas les contacter en premier lieu ? Comment obtenir le remboursement du paiement ? Est-ce qu’il s’agit simplement de contacter ma banque directement ou bien ai-je d’autres solutions ?