Bonjour,

Je viens chercher de l’aide car cela fait 6 mois que je bataille avec une société pour un remboursement, je vous explique:

Le 24 décembre dernier, ma femme m’achète un appareil électronique dans un magasin Darty, ils rajoutent à cela 2 abonnement à des assurances, un qu’on a pu résilier et l’autre qui est la société Hubside. Il explique à ma femme que rien n’oblige à continuer l’abonnement, qu’il faut résilier le premier mois car il est gratuit.

Pas de soucis avec le premier abonnement, gros problème avec Hubside.

Déjà, ils nous prélèvent 44.95€ 2 semaines après l’achat, nous résilions donc tout de suite par téléphone le 19 Janvier, avec confirmation du conseiller. Quelques jours après nous n’avions aucune preuve que le contrat était résilier, on a donc renvoyer un mail et nous ont bien confirmé la résiliation et le remboursement du prélèvement. Malheureusement, quelques jours encore plus tard, nous voilà reprélever de 44.95€, nous les contactons donc de nouveau pour demander le remboursement, pas de soucis pour eux mais depuis nous n’avons jamais rien reçut. Nous avons les mails de confirmation de demande de remboursement, mais aucun remboursement. Nous les avons appelé déjà 6 fois en 6 mois, nous avons toujours eu les confirmation de demande de remboursements qui doivent prendre 45 jours maximum, mais nous n’avons jamais rien eu.

Au téléphone, plus personne ne peu nous aider, on nous envois à la mer à chaque fois.

Quels recours avons nous ?

Merci d’avance pour votre aide