attente de remboursement

Suite à une commande de pièce automobile sur le site Yakarouler et la livraison ne venant pas, je contacte le SAV qui me répond que la pièce n’est pas en stock.  J’ai la facture et le paiement a été fait par virement.

Maintenant quand je demande le remboursement, ils me disent que le remboursement est en cours, comme cela fait plus d’un mois  le service comptable va procéder au remboursement en urgence mais il n’y procède pas.

Apparemment c’est une pratique courante pour cette société.

Quel est le moyen de récupérer mon dû?

Cordialement