Bonjour
J’ai besoin d’aide car j’ai ouvert un compte bancaire en ligne Boursorama et malheureusement j’ai donné l’identifiant et le mot de passe à un homme que j’ai parlé sur whatsApp mais je ne l’ai jamais rencontré. Il a donné les renseignements à un ami qui a fait des virements et les à renvoyer à d’autres personnes.
Il a volé des carnets de chèques à une société à Paris et il a déposé un chèque de 14038 € sur mon compte donc j’ignorais les démarches.
La banque me demande de rembourser l’argent qui manque sur le compte.
pouvez-vous m’aider à résoudre le problème ?
merci d’avance
Melle Jamet
Bonjour,
Vous pouvez commencer par tenter de régler cette situation avec votre conseiller.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite envoyer un courrier recommandé avec AR au service client de votre banque pour leur faire part de votre réclamation.
Après ces deux étapes, si la réponse ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur bancaire gratuitement.
Cordialement
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