Bonjour,

j’ai été victime d’un pishing téléphonique. Une personne s’est faite passer pour le service anti fraude de ma banque, avec le numéro de téléphone de ce service. Il m’a expliqué que j’étais en train de me faire escroquer 350€, que je devais valider le « securipass » afin d’annuler la transaction et que cette somme n’allait pas être prélevé sur mon compte. J’ai fais confiance à cette personne, après avoir vérifier le numéro de téléphone, et valider ce qu’il m’a demandé. Hors, je me suis rendu compte, que cette somme a été prélevé le lendemain, j’ai effectué toutes les démarches comme indiqué par ma banque, auprès de PERCEVAL. Au jour d’aujourd’hui la banque refuse de me rembourser la somme, en argumentant que ce n’est pas de leur faute.
Ont-ils le droit de refuser le remboursement ? Quelle procédure dois-je faire pour me faire rembourser ?
merci par avance,

Romane