Bonjour, L’été dernier (juillet/aout) je devais faire un voyage au Vietnam ; J’ai réservé un parcours par l’intermédiaire d’une agence de voyage locale et j’ai versé pour bloquer la prestation un acompte de 1 288 €. Suite à la situation sanitaire, le voyage a été annulé car les aéroports étaient fermés, l’agence nous a proposé de reporter ce voyage à cet été ; Or les conditions ne s’étant pas améliorées et l’agence ne pouvant assurer la proposition car plusieurs prestataires ont disparus, j’ai demandé le remboursement de l’acompte et l’annulation du voyage.

L’agence me demande, pour me rembourser, 10 % sur la totalité du voyage + les frais bancaires a ma charge !!

Comment puis je faire pour récupérer ma caution s’il vous plaît (j’ai déjà perdu tous les vols internes pris indépendamment l’année dernière).

Merci d’avance de votre aide !