Bonjour, voilà j’ai déménagé l’année dernière en février. J’ai donc envoyé un mail à allianz pour signaler mon déménagement et l’arrêt de mon contrat. (Car c’est ma conjointe qui s’en occupe), Mais leurs réponses et passer dans les spam. Donc je n’est pas vue leur réponse  qui disait qu’il fallait envoyer la sortie de l’appartement avec une copie de l’état des lieux.  Le truc c’est que un an après je m’aperçois que je suis toujours débité. Donc vers Noël j’appelle pour comprendre.  Et là je m’aperçois que Jai payer une année pour rien.mais bon Tanpis !je fais le nécessaire niveau papier comme indiqué dans le mail et au téléphone. Puis quelques jours après  il me réclame une année de cotisation.(2022)Donc je rappelle il me disent qu’il Ons rien reçu (état des lieux) mais que je doit le ré-envoyer et que tout sera remboursé à partir de m’a sorti d’appartement (rétroactif d’après leurs dire)et que la cotisation pour cette année sera annulée.donc J’ai tout envoyé une seconde fois. J’envoie un mail il me réponde que c’est bon il ont bien reçu les papiers et mon contrat et bien rompu. J’ai jamais reçu ni papier ni remboursement ( je m’attendais pas un remboursement de leurs part Tanpis j’assume)Et la ce matin j’ai reçu un mail avant mise en demeure. Il me réclame toujours la cotisation de 2022  avec des frais en plus et une menace de mise en demeure.  Que puis-je faire ?

merci d’avance