Bonjour,

Je vous contacte pour obtenir de l’aide concernant un litige concernant une commande du 16/02/2022 chez Rue du Commerce, j’ai appliqué mon droit de rétractation pour leur retourner un produit car ce dit produit manquait d’informations dans leur fiche technique, informations qui m’étaient importantes, donc le produit ne me correspondant pas je décide de les contacter pour leur expliquer mon problème et que je souhaite leur renvoyer mon article, il me répondait en fuyant mes questions pendant plusieurs jour jusqu’au dernier jour où il m’était possible de faire valoir mon droit de rétractation, il me disent que ce délais est dépassé et qu’il ne peuvent donner de suite à mon problème, je leur ai donc envoyer les textes de lois correspondant et ouvert un retour moi même, ils ont de suite accepter ma demande et m’ont donc inviter à retourner mon produit, choses que j’ai faite, ma demande a été ouverte le 07/03, mon retour posté le 12/03 et eux l’ont réceptionner le 17/03.

Le jour même je me dit que cela n’a pu que bien se passer et que je vais donc pouvoir obtenir le remboursement demandé, mais ils me disent qu’ils ont réceptionner le produit abimé et donc il refuse de me rembourser depuis ce jour, je n’ai toujours pas récupérer mon article car je leur demande toujours remboursement à ce jour mais ils ne veulent rien entendre, j’ai ouvert un litige avec paypal (mon moyen de paiement lors de la commande) je leur ai aussi envoyer une lettre de mise en cause, qui a ce jour reste sans réponse..

Je vous contacte donc pour savoir ce qu’il m’était possible de faire dans cette situation…

Le préjudice s’élevant tout de même à 249€90, je ne souhaite pas lâcher l’affaire…

Dans l’espoir de votre compréhension..

Bien cordialement