Bonjour,

J’ai eu un petit problème avec une agence de voyage. J’avais réservé avec eux l’an dernier et la compagnie aérienne a annulé ses vols à cause du COVID. Pour un remboursement ou un rebooking l’agence demande 30 € de frais de dossier sachant qu’en les appelant ils me demandait d’appeler moi meme la compagnie pour trouver une solution. En appelant la compagnie qui n’est pas en France j’ai du perdre 50 € (l’agence me demandait d’appeler la compagnie et inversement).
Cette année je reproduis l’erreur de réserver avec la même agence et voila que les vols sont annulés de nouveau et l’agence parle encore de frais de dossier si est remboursement est envisagé. Je suspecte l’agence de s’enrichir sur les frais de dossier car leur procédure me semble très douteuse.