bonjour Madame, bonjour Monsieur,

j’ai fait un achat sur internet auprès d’un fournisseur situé en allemagne, et je veux utiliser mon droit de rétractation concernant cet achat.

lors de ma commande j’avais bien reçu les conditions de rétractation, aujourd’hui je désire faire appliquer ce droit, j’ai donc envoyé un mail avec le document de rétractation rempli, signé et joint à mon mail, au bout de 3 jours n’ayant pas eu de réponse à mon précédent mail j’en renvoie un nouveau en demandant si le premier mail a bien été reçu, ou faut-il envoyer la lettre de rétractation par voie postale, pas de réponse 3 jours après je décide donc d’envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception.

je voulais signalé aussi que j’ai utilisé ce droit malgré que je n’avais pas encore reçu le matériel commandé.

le jour de mon envoi je reçois un mail du commerçant me disant avoir bien reçu ma demande de rétractation et qu’il me déduisait une somme équivalente à 10% du prix de vente car l’article que j’ai commandé pourtant inscrit à leur catalogue, sans aucune option supplémentaire, leur occasionnait des frais de fabrication en sous traitance.

après avoir relu les conditions de vente et de rétractation, j’ai donc répondu à ce fournisseur que je n’ai rien trouvé à ce sujet, aucune information à ce sujet n’apparaît dans les documents.

il m’a répondu qu’il n’y pouvait rien et que c’était ainsi, qu’éventuellement si je faisais le même achat d’ici quelques temps il me rembourserait alors les 10% prélevé.

Ma question est: ce fournisseur est-il dans son droit?

Je vous en remercie pour votre réponse et dans l’attente de vous lire recevez, Madame, Monsieur mes salutations