Priscilla Karen Martial

32 La Padiolière

44310 Saint-Lumine-de-Coutais

TEL: 07 69 49 17 45.

Madame/Monsieur,

Je me permets de vous contacter pour quelques renseignements. J’ai récemment effectué un achat en ligne. J’ai effectué la commande en magasin. Il s’agit du magasin “NOCIBE” situé à Saint-Philbert de Grand-Lieu, au centre commercial de Super U du grand LAC le samedi 08 Janvier 2022

Je devais recevoir le colis à ma boîte postale à mon domicile situé à 32 La Padiolière Saint-Lumine-de-Coutais, 44310. J’ai reçu un courriel un courriel le mardi 11 septembre, n’informant que mon colis sera mis dans ma boîte à lettre le mercredi 12 Janvier 2022. Le mercredi 2022, je reçois un courriel m’indiquant que mon colis a été déposé dans ma boîte à lettre. Malheureusement, il n’y été pas.

Le lendemain, toujours rien.

Je contacte donc le magasin où j’ai effectué ma commande, et l’interlocutrice me demande d’appeler le service client. J’appelle le service Client une premier fois.  J’explique mon souci, cette dernière me répond, ” il y a certainement eu un vol dans votre boîte à lettre”. J’ai insisté en disant que non, cette dernière m’informe qu’elle n’arrive pas à accéder au logiciel et qu’on m’appellera d’ici 10 minutes. N’ayant pas reçu d’appel, je contacte à nouveau le service client, et  une autre interlocutrice au téléphone m’indique cette fois-ci que mon colis a été livré au 1 la Padiolière Saint-Lumine de Coutais.

Je lui informe que ce n’est pas mon adresse, et que lors de la commande de mes deux produits en magasin, j’ai vérifié auprès de la vendeuse que mon adresse avait été bien écrit sur l’ordinateur et que j’avais remarqué notamment une faute de frappe, et que je lui avait demandé de corriger cette faute de frappe et que l’adresse avait été bien vérifiée.

Elle me demande de patienter pour se mettre en relation auprès d’une vendeuse en magasin. Elle revient vers moi au bout d’un quart d’heure pour me dire qu’ayant vérifié auprès d’un vendeuse, cette dernière affirme qu’on demande toujours au client de vérifier leur adresse avant de valider la commande. Je lui confirme que l’adresse a été vérifié.

Elle me dit que je dois me rendre au 01 la Padiolière….pour réclamer mon colis. Je lui explique que je ne sais pas où se trouve la maison au numéro 1, étant nouvelle au village, et que d’autre part, je me vois mal aller chez cette personne que je ne connais pas pour réclamer ma commande.

Elle insiste pour que je le fasse, et ce ne sera qu’après que je pourrais faire une réclamation auprès du service client pour me faire rembourser, si la personne habitant au 01, certifie n’avoir pas reçu le produit.

Ayant discuté auprès de mon conjoint, nous trouvons que cette demande est osée, car l’erreur ne venant pas de nous, ce n’est pas à nous de réclamer ce produit chez une personne que nous ne connaissons pas. d’autant plus que la maison est situé à 500 mètre de la nôtre.

Je décide de rappeler à nouveau le service client, j’ai un autre interlocuteur, je lui explique à nouveau ce qui s’est passe et mes précédents appels et le fait que je ne trouve pas cela normal que je doive aller réclamer mon colis chez une personne inconnue. Ce dernier me demande de patienter, au bout d’un quart d’heure, il revient vers moi, en me disant que je recevrais un courriel bientôt et que d’ici là, je n’aurais pas mon colis, car une enquête doit être menée.

Je lui explique que j’ai fait une commande, car c’est pour offrir à une personne pour son anniversaire. Il maintient qu’une enquête doit être menée, et qu’il ne pourra rien. Je lui dit que je ne peux pas repousser l’anniversaire de la personne concernée. Il insiste en me disant qu’une enquête doit être menée.

Je n’ai jusqu’à présent reçu aucun courriel dans ce sens, ni d’excuse.

Je trouve cela aberrant et je voudrais connaître les démarches à suivre pour  que je ne sois pas leser et que mon colis me soit livré à mon adresse.

Je vous remercie d’avance.

Dans l’attente d’une réponse  de votre part, je vous prie de croire en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Madame Priscilla Karen Martial

07 69 49 17 45.