Bonjour,

J’ai acheté sur internet un BBQ défectueux au montage (plaque tordue qui empêche le fonctionnement du système d’élévation du charbon : en gros, ça coince).

Lors du montage je me suis rendu compte également que beaucoup de choses ne me convenaient pas (au délà du fait qu’il ne fonctionne pas), la qualité globale du produit ne justifie pas son prix.

Aussi ai-je choisi d’envoyer un mail à l’entreprise pour lui faire savoir que je n’étais pas satisfait du produit et que je souhaitais le retourner. J’invoque le fait que la qualité globale du produit ne me satisfait pas et qu’il est défaillant.

Le vendeur me demande d’attendre une livraison de la pièce défectueuse afin de la remplacer dans le colis, et une fois cela fait leur renvoyer l’ensemble en jetant la pièce défectueuse. Ca ne m’arrange pas vraiment puisque cela me fait dépasser le délai de 14j pour le renvoi, mais comme la situation semble se régler je laisse faire.

La pièce vient d’arriver et elle est complètement tordue, impossible même de la rentrer dans le colis intial.

J’ai appelé le vendeur pour lui en faire part, il me dit d’attendre une nouvelle pièce qu’il va m’envoyer.

Je lui ai rappelé lors de cet appel que j’avais effectué la demande d’annulation de la vente sous les 14j et que c’est lui qui m’avait fait attendre. Il me dit qu’il n’est nullement obligé de reprendre le produit car il a été monté et que le droit de rétractation ne s’applique donc pas. D’après tout ce que j’ai lu, le droit de rétractation s’applique et en plus le produit n’a pas été utilisé une seule fois, il a été monté, démonté dans l’instant et remis dans ses polystyrènes.

Je suis un peu perdu, je ne sais pas si je laisse tout ça continuer comme le demande le vendeur ou si je cherche à le contraindre (si je le peux).

Si je peux trouver conseil ici, j’en serais reconnaissant.

Merci

Mickaël