Bonjour j ai acheté une poussette neuve pour mon fils qui es né début avril.. 7 semaines plus tard ma poussette a lacher.. d apres le site d achat au service après vente.. ils ne peuvent rien faire car c est une usure naturel.. mais comment une poussette peut s usé en seulement 7 semaines.
Donc le service apres vente ne veulent rien faire..
Ensuite ils nous menace de porter plainte car selon eux nous faisons de l harcèlement apres seulement 2 commentaires sur leur page fb qui ne sont pas en leur avantage ( ben oui il faudrais pas que les futurs acheteurs s aperçoive que des personnes ne Son pas content de leur achat)
Ma question et penser vous que je peux obtenir un remboursement ?
Bonjour,
L’usure d’une poussette en 1 mois et demi ne semble pas relever d’une usure normale. Avez-vous une garantie commerciale ?
Dans tous les cas, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité qui est de 2 années.
Elle est prévue à l’article L217-4 du Code de la consommation. Pour cela, le défaut doit exister à la date d’acquisition et le vendeur doit être un professionnel. Etant précisé que c’est au professionnel d’apporter la preuve que ce défaut est dû à une mauvaise utilisation et ne permet pas de faire fonctionner garantie.
A ce titre, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement mais selon l’article L217-9 du Code de la consommation, la réparation ou le remplacement du bien à votre choix.
Pour cela, envoyez une lettre de mise en demeure avec accusé de réception pour sommer le vendeur de vous livrer un bien conforme à celui demandé.
Sans réaction de leur part, vous pouvez saisir un médiateur (s’il a adhéré à un processus de médiation) ou un conciliateur de justice.
A défaut de solution amiable, vous pouvez saisir le Tribunal Judiciaire.
Bonne journée.
Bonjour. Merci pour votre réponse.
Tout d abord je n est pas garantie commerciale..
Ensuite après avoir bien chercher sur ce site de vente.. je me suis rendue compte que le site vend des poussettes à 300 euro qu’il a acheté sur aliexpresse pour même pas 170 euro d’où la résistance de la poussette… ce sont exactement les même photo que sur aliexpresse (ils on juste ajouter leur logo)
Ensuite je viens de voir (oui j avoue je n es pas lue les garantie avant) mais ils mentionne comme quoi pour obtenir un remboursement ou un échange nous avons seulement 14j au delà des 14j ils ne font plus rien..
Cela me fait chi… de m être fait avoir ainsi.. maintenant je me retrouve sans poussette à cause d eux qui ne veulent rien faire… 🤦🏾♀️🤦🏾♀️🤦🏾♀️
Bonjour,
Ce délai de 14 jours est un délai de rétractation ce n’est pas la même chose.
Dans tous les cas vous avez la garantie légale de conformité comme j’ai pu vous la mentionner ci-dessus Qu’elle soit mentionnée ou non, elle est légale et donc existe nécessairement. Vous pouvez donc obtenir la réparation ou le remplacement.
Bonne journée.
Bonjour.
Je reviens vers vous.
Apres le mail leur indiquant mes droits.. ils mon répondu que la garantie de 2 ans j y avais bien le droit.. mais que l usure des poignées etais pas pris en charge..
Je vais pas avoir le choix que de les mettre en demeure ?!
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