Bonjour,

J’avais souscrit un abonnement fibre chez free au mois de septembre avec portabilité de mon numéro fixe et engagement de 12 mois.

Matériel reçu le 13 septembre installation de la fibre le 20 septembre.  Le soir même, je reçois un courriel me disant qu’un problème technique empêche la portabilité de mon numéro. Je décide donc de me retracter sachant que le délai des 14 jours cours à compter de la réception du matériel. Fin de cet épisode car tout s’est fait dans les temps.

Le 30 septembre, je suis démarchée par téléphone par un vendeur Free. Je lui expose mon expérience récente et la personne me dit qu’il est possible de retenter l’expérience. J’accepte avec un autre abonnement , engagement de 12 mois et portabilité du numéro indispensable pour moi.

Mon soucis est que j’ai reçu le matériel le 6 octobre et que le technicien ne vient que le 20 (première date proposée que j’ai choisi car le plus tôt). Mais cela fait 14 jours. Si la portabilité n’est pas possible non plus à ce moment là, puis-je faire valoir ma rétractation ? La portabilité ne pourra être confirmée ou non que le soir du 20 octobre.

J’ai contacté Free mais impossible d’avoir un passage du technicien plus tôt sachant qu’il n’aura pas de prise fibre à installer, il y en a une neuve depuis septembre?

Sauf erreur de ma part il ne manque qu’un module sfp à la box pour qu’elle connect la fibre, mais pas d’envoi de ce type de matériel.

Bref, si la portabilité n’est pas possible je ne veux pas changer de FAI. D’où mon inquiétude sur la possibilité d’une rétractation.

Merci infiniment pour votre aide.

Cordialement,

Zoe55