Bonjour,
Je suis e-commerçant et j’ai été victime d’une fraude par l’un de mes clients basé à Brampton, Ontario, Canada
En effet, ma cliente a passé une commande de 4 produits décoratifs pour un montant de 513 dollars américains et a ouvert un litige à la réception de ses produits qu’elle a jugé inacceptables. Ces produits sont arrivés en parfait état et conformes à leur description et une politique de retour est clairement explicitée sur mon site web qui respecte parfaitement l’ensemble des conditions.
Ma cliente est passée par sa banque (the Canadian Tire) qui a ouvert le litige auquel j’ai répondu en fournissant l’ensemble des pièces justificatives.
J’ai fini par perdre mes fonds ainsi que ma marchandise que ma cliente refuse de restituer.
La transaction s’est déroulée sur la plateforme de paiement Stripe pour les transactions par carte bancaire qui me disent être désolés pour moi mais ne peuvent rien faire n’ayant pas de rôle de médiateur.
Aussi, j’ai contacté la banque de ma cliente qui ne m’a pas donné de solution satisfaisante. Aujourd’hui je cherche un spécialiste dans le commerce international afin d’engager des poursuites avec dommages et intérêts (perte de ma marchandise estimée à plusieurs centaines de $, perte d’argent suite à de nombreux appels vers le Canada et les Etats Unis, perte d’énergie et de temps).
Pourriez-vous me rappeler afin d’échanger plus amplement et trouver la meilleure façon d’y répondre? Mon numéro est le 0695734805 (numéro Français)
J’ai également déclaré cette arnaque à une association à l’Ontario dont vous trouverez les détails de mon mail ci-dessous:
“I am an online merchant selling handmade home decor products. My customer who lives in Ontario (Brampton) purchased 4 different sets on my store with a total amount of 513 USD (646 CAD) and I also included a gift product considering the amount.
My return policy is clear enough along with my product descriptions: https://lezzedesign.com/pages/return-policy
The customer received all the goods in good condition and opened a dispute for unacceptable products while they all comply with the description and arrived without any damage to report. The customer mentioned above never send any email straight to our customer service but took action with her bank to ask for complete refund while keeping the goods.
The dispute was opened on Stripe platform and her bank decided to chargeback after I submitted all the evidences. I lost the dispute and not only: She kept the products and doesn't want to ship them back.
I am claiming a steal and I need assistance on this case."
En vous remerciant d’avance de votre compréhension.
Cordialement,
