Bonjour , je viens vers vous pour avoir plus d’informations sur le problème que je rencontre actuellement .

J’ai souscrit auprès de SFR un contrat box + un contrat mobile avec nouveau téléphone pour un engagement de 24 mois à mon nom . Ma copine se servait du téléphone et de la carte sim , étant séparé je lui est donc demander de me rendre mon téléphone avec la carte sim puisque c’est à mon nom et c’est moi qui paie les facture .. Je lui est demander le 28 par SMS , elle m’a confirmer qu’elle me rendait celui ci le 29 a 14h hors quand j’ai été au rendez vous elle n’as pas voulu le rendre à ma soeur qui été censé le lui récupérer .

Elle m’a donc donner rendez vous a 17h le jour même pour me le rendre à moi en personne , hors après 14h dans l’après midi j’ai reçu un mail de la part de SFR en disant que j’avais demander un changement de carte sim avec un nouveau numéro , ce n’est évidemment pas moi qui les as appeler ni leurs ai demander de faire ceci .

Donc j’ai appeler le service client en expliquant que ce n’étais pas moi qui avais appeler et donc qu’on m’avais usurpée mon identité .

Je pensse fort que cela soit mon ex conjointe puisqu’elle connais toute mes données personnelles due a notre vie commune .

Que faire pour prouvée que ce n’est pas moi ? SFR me dis que je dois attendre pour avoir l’adresse IP ou le numéro de l’appelant mais si elle a appeler de mon téléphone qu’elle avais en sa possession comme t prouver que ce n’étais pas moi ? Puis je récupérer la conversation entre le service client et cette personne ?

Merci de votre aide .