Bonjour,

J’ai eu un départ en vacances très compliqué la dernière fois. Arrivé au check-in de Pegasus pour déposer mes bagages, l’hôtesse ayant eu un problème technique me demande d’abord si j’avais réservé sur opodo (cela aurait été pratique pour elle mais non j’avais réservé directement sur le site de pegasus), puis elle me signale que je n’ai qu’à appeler le service clients et me pousser pour laisser enregistrer les autres passagers. Je ne me suis pas laissé faire, j’ai insisté et il y a eu dispute dans le hall de l’aéroport pour que le personnel de pegasus présent accepte d’appeler leur service clients et corrige leur problème pour que nous puissions finalement être enregistrés et obtenir nos cartes d’embarquement. En tout, la dispute aura duré 2 heures, j’aurai eu mon vol de justesse, mon fils de deux ans aura attendu pendant tout ce temps. Je demandais au moins qu’on nous donne un peu d’eau ou la possibilité de changer mon fils qui était sale en attendant, ce qui nous fut refusé avec véhémence. En dépit de ce service execrable, à la fin, nous avons été aussi soumis à un chantage, il nous fallait en plus nous excuser (sans que l’on ait rien eu à se reprocher pour autant) : sans plates excuses ils ne nous donneraient pas nos cartes d’embarquement. J’ai levé la voix mais sans jamais user de vulgarités, ce ne fut pas le cas de leur personnel qui nous parlait comme des voyous (“vous ne faites que nous chier dessus, nous c’est pas notre boulot de s’occuper de vous” etc).

Ce jour-là d’autres clients ont eu des soucis avec le personnel de pegasus même si pas du même ordre et certains pendant le voyage m’ont témoigné leur soutien. Nous avons été pétriffié et choqués lors de notre départ en vacances.

Les limites ont tellement été dépassées lors de cet incident et je ne souhaite tellement à personne de le vivre, suis-je en droit de déposer une plainte ?

Vous remerciant,