Bonjour,

j’ai contracté en décembre 2021 une assurance automobile auprès de Suravenir assurances (groupe crédit mutuel chez qui je suis cliente depuis 1990).

J’apprends que mon contrat a été suspendu le 7 mars 2022 pour non envoi du relevé de situation demandé (document que j’ai oublié de faire suivre). La conseillère qui m’a vendu le contrat d’assurances disposant de mon téléphone et de mon mail ne m’en a pas informée. Une lettre recommandée avec AR a soit disant été envoyée à mon domicile : aucune trace. Je viens de leur fournir le relevé de situation demandé et la compagnie d’assurances refuse la reprise de mon contrat automobile. Quel recours ? Comment prouver le défaut de suivi clientèle ? Merci de votre aide.