J’ai fait une première livraison en ligne sur le site de l’enseigne Monoprix.
Il m’a été appliqué un sur coût de livraison de 10€ pour les boissons car j’étais au-dessus de la limite de 72l autorisés.
Vérification fait, j’étais en-dessous de ce seuil.
J’ai contacté le service client qui répondu que mes achats comportait de la littière pour chat vendue en litres
sauf que dans les conditions de livraison, voici ce qui figure:
Surcoût de livraison si le panier contient un volume de liquide (eau, jus de fruits, soda, lait) supérieur ou égal à 72L: +10€; supérieur ou égal à 108L: +20€
il n’est pas fait mention de la littière.
Nouvel échange avec Monoprix. Réponse:
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Ventes (article 7.04.01 : Tarifs Monoprix Express :
“En outre, un surcoût de livraison est applicable lorsque la commande comporte un volume de liquides ou produits vendus au litre important, selon le barème suivant :
supérieur ou égal à 72 litres : + 10
supérieur ou égal à 108 litres : + 20 ”
L’article en question est vendu en litres, raison pour laquelle le surcout de livraison a été appliqué.
Il y a donc deux informations différentes sur un même site. Est-ce bien légal?
Bonjour,
Quel est ce document “conditions de livraisons” ?
Les CGV sont applicables à chaque vente et il est bien précisé “produits vendus au litre” a partir de là il est normal de payer un supplément de 10 euros.
Bonne journée.
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