Bonjour, Je rencontre actuellement un problème avec mon ancienne banque la Société Générale.

Voici le contexte : Afin d’obtenir mon prêt immobilier, la banque Caisse d’Epargne a posé la condition que je devais ouvrir un compte chez eux. Pour me convaincre à ouvrir ce compte, le conseiller a utilisé comme argument le fait que la mobilité bancaire serait simplifiée grace à la loi Macron et que je n’aurais donc rien à faire administrativement au niveau des changements de prélèvement et de la fermeture de mon ancien compte chez mon ancienne banque La société Générale.
Suite à cela, un mandat de mobilité bancaire a été mis en place en Février 2017 pour que la banque Caisse d’Epargne gère tout cela de bout en bout.

En Décembre 2021, j’ai reçu un appel de mise en demeure disant que je devais à la Société Générale plus de 400 euros alors que depuis que je suis chez la banque Caisse d’Epargne, je n’ai fait aucune transaction chez la Société Générale (pour information, je n’avais plus de CB et de chéquiers de chez eux) étant donné que pour moi, tout le nécessaire a été fait par la Caisse d’Epargne (soit la mobilité bancaire + prise en charge de la clôture de mon compte chez la Société Générale).

La Société Générale m’a annoncé aujourd’hui (11/02/2022) qu’elle n’a reçu aucune demande de mobilité de la Caisse d’Epargne et la Caisse d’Epargne se décharge du problème en me répondant qu’ils ne sont pas en mesure d’agir sur ce dossier.

Pour moi, je n’ai pas à payer quoique ce soit étant donné que j’ai mandaté la Caisse d’Epargne de faire le nécessaire de bout en bout. D’ailleurs dans le mandat il est indiqué clairement que “Le client mandate Caisse d’Epargne Ile-de-France pour demander à Société Générale le transfert du solde créditeur au profit du compte d’arrivée et la clôture du compte d’origine à compter du 01/05/2017 (au minimum 30 jours après la date de signature du mandat afin de permettre la transmission de la prise en compte des nouvelles coordonnées bancaires).”

Je viens donc à vous afin de connaitre mes droits. Qui est en tort entre ces 2 banques? Que puis-je faire pour ne pas devoir au service contentieux de la Société Générale la somme de plus 400 euros alors que tout aurait du être géré par la Caisse d’Epargne?

Merci d’avance pour votre retour et votre aide.
Cordialement,
Annie RAKOTOMAMONJY