Bonjour,

Je ne sais pas ce que je dois faire.  En effet je suis client SFR depuis quelques années, j’ai été assez régulièrement déconnecté du réseau suite à un écrasement de ligne. (Illégale en soit).

Depuis le 18 Août 2021 je n’ai plus internet. Un technicien devait passer quelques jours après entre 8h et 10h pour justement me corriger mon problème fibre.

Il est passé entre 18h et 19h ce même jour… Il a établi qu’il fallait retirer une nouvelle ligne. Ce même technicien à également dit que je devais prendre les devants et rappeler le service technique pour qu’il programme un rendez-vous pour celà. Le lendemin à 8h30 j’ai rappeler le service technique de SFR en prenant les devant comme le technicien me l’avait dit tout en sachant qu’ils avaient programmer un rappel automatique ce même jour pour 9h30.

Là je suis tomber sur un technicien qui s’est permit de me dire que je ne respectais pas les engagements qui avait été mis en place dans le sens où un technicien devait me rappeler. Je ne vous le cache pas que j’ai pété un câble et que j’ai demandé à connaître mes dates d’engagements que ce soit  mobile ou fixe.

N’étant plus engagé, j’ai récupérer les numéros RIO et je suis partie chez un concurrent (ORANGE). J’ai une intervention d’orange le 6 septembre 2021 entre 14h et 17h.

Aujourd’hui nous sommes le 29 août et je suis en quelques sorte encore client SFR. N’ayant toujours pas internet, qu’elle recourt puis-je avoir pour solutionner mon problème tout en sachant qu’ils doivent très bien savoir que je parts de chez eux et donc je me demande sérieusement si ils vont intervenir par rapport à mon départ.

A titre personnel je suis des formations en ligne et au jour d’aujourd’hui je ne peux pas avancer et je perds tous les acquis que j’ai pu avoir… Je subis un préjudice et j’aimerai bien être protégé à ce niveau là.

Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma requête.

Cordialement Alain