Bonjour

je souhaiterai connaitre mes droits concernant une croisière qui était prévu en Aout 2020 et qui a été annulé par l’agence croisière net, j’ai attendu les 18 mois pour faire ma demande d’avoir soit le 4 janvier 2022 et aujourd’hui après plus de 100 jours de ma demande je n’ai aucun remboursement . je ne peux contacter par téléphone ce service de remboursement et l’agence me dit ne plus avoir la main sur mon dossier puisque c’est entre les mains du service de remboursement cruiseline. comment pourrais je savoir si j’ aurais un jour ce remboursement et quels sont mes droits?

Je vous remercie par avance.

Mme Coux