Bonjour

Nous nous adressons à vous car dans une impasse quant à cette situation où nous nous sentons dupés et lésés.

En avril 2019 nous avions projeté de partir mon fils, mon mari et moi en Espagne. Au mois de mai ma nièce de 9 ans ayant souhaité se joindre à nous, selon les conditions de la compagnie d’un mineur qui ne peut voyager seul, ils nous suggèrent d’annuler nos 3 précédents billets, nous établissent un avoir.

Chose faite, nous prenons 4 places en utilisant l’avoir, payons le surplus par CB avec 2 suppléments bagages Aller Retour.

Le 6 juin, les médecins m’annoncent un cancer aggravé avec début des chimio en juillet, impossible donc de prendre des vacances et demande d’annulation avec justificatif à l’appui.

La compagnie nous demande de justifier notre présence sur le sol français, car selon leur dire, 2 personnes auraient voyagé sur nos billets à la date du dit départ. Nous fournissons un suivi google Map de nos téléphones pour prouver notre bonne foi, et décidons de faire appel à l’assistance juridique de notre compagnie d’assurance.

Entre temps, la compagnie de bus nous indique qu’elle va nous rembourser si nous le souhaitons ou si nous préférons un avoir. Nous choisissons le remboursement car les salaires ne sont plus les mêmes en période de convalescence. Et puis, retournement de situations, l’assistante juridique nous indique que le montant étant inférieure à la franchise soit 247 euros qu’ils ne prendront pas le dossier en charge, quant à la compagnie de bus, elle estime que notre remboursement s’élevant au paiement CB seul et non l’avoir de 227 euros, que notre demande de remboursement ne peut plus aboutir et que le dossier est classé,

Entre les chimios, les soins, le temps que vous n’avez plus car l’administratif n’est pas votre priorité, la fatigue physique et morale, je ne sais plus vers qui me tourner et je n’ai pas le loisir de pouvoir faire abstraction d’une telle somme qui aux yeux de cette compagnie est dérisoire.

Je vous remercie pour l’aide que vous pourrez m’apporter afin d en finir avec cette histoire cauchemardesque d’une escapade en car….sachant que la location sur place  a bien été remboursée sans problème et que le justificatif a également été fourni?

Merci…pour ce cri silencieux d’un appel à l’aide.

Clairotte