Bonjour

En date du 24 janvier 2022, mon fils étudiant de 20 ans, a réservé une chambre chez un particulier pour le 28 et 29 janvier 2022 sur Lyon. La transaction et le paiement a eu lieu à 19h00. paiement de 71 euros

Deux heures aprés soit 21 h, nous avons voulu annuler car j’avais déjà réservé un autre logement de mon coté pour mon fils.

Nous avons vite annulé la réservation mais la centrale nous rembourse que 11 euros !

Nous contactons l’hote mais elle ne répond pas au téléphone, nous lui envoyons un mail, elle répond que c’est le reglement. Pas de remboursement sans aucune autre explication.

Nous contactons la centrale qui nous explique que l’hote a mis des conditions strictes de réservation et d’annulation et qu’elle refuse de nous rembourser !

Dégoutée, je renvoie des mails à cette dame pour lui demander de faire un geste mais rien n’y fait.

Cette dame s’est donc encaissé 60 euros sur le dos de mon fils ! et gratuitement et en plus elle a reloué derrière son logement !

Sur air bnb, je n’ai rien retrouvé sur cette condition d’annulation. J’ai réservé dans les moins de 7 jours ok mais j’ai annulé dans les 2 heures qui ont suivi !!!

Quels sont mes droits ??? droit à l’erreur ? droit de rétractation ?

J’ai pu voir certains commentaires sur cette hote sur le site air bnb et çà ne donne pas trop envie d’y aller…

Draps sales, excréments dans les toilettes, demande de supplément de 15 euros pour chauffage dans la chambre, accusation de vol sur locataire…

Merci pour votre réponse