j’ai acheté une TV chez auchan, quelques temps après, elle tombe en panne. Envoyée au SAV le 12 décembre, relivrée chez moi cassée parce qu’erreur du transporteur, puis livrée à auchan le 28 janvier, vérification d’auchan pour voir si elle était bien cassée, puis envoi le 5 février chez un sous traitant. Et depuis appel tous les jours pour m’entendre dire les mêmes mensonges. après plus de 30 appels, on me dit enfin que j’ai le droit à un remboursement, car le temps de réparation était trop long. le 1er mars, appel d’auchan qui me dit que je vais être remboursée dans la semaine. nous somme vendredi 4 et toujours rien, je rappelle donc le SAV auchan, et là on me dit que quelqu’un va venir récupérer ma TV pour l’envoyer en réparation !!!!!! alors qu’elle est chez eux depuis décembre, dossier pas à jour, je perds un peu mon calme, je leur re raconte toute l’histoire, pour m’entendre à nouveau dire “je vais me renseigner auprès du service remboursement et je vous rappelle, car il n’y a rien de précisé dans votre dossier”. à 12h50, n’ayant toujours pas d’appel, je rappelle moi meme et après qu’on m’est passé 3 personnes pas au courant, auxquelles j’ai du raconter mon histoire, on me dit que rien n’est marqué dans le dossier, que le service remboursement n’est pas joignable et que l’on va faire remonter ma demande (ce qui m’est dit à chaque fois) je ne sais pas si dois pleurer ou rire. je ne sais pas si je peux ou dois faire une procédure juridique.